Marketing
Rebranding d'Ubity
Entreprise
Ubity
Durée
18 mois
Année
2015 - 2017
Le brief
Ubity est une entreprise qui fournit des solutions de téléphonie aux petites et moyennes entreprises et qui figure actuellement parmi les dix premiers opérateurs au Canada.
Au cours de mes deux premières années chez Ubity, j’ai eu la chance de travailler sur la refonte de l'identité de la marque qui lui permettrait de se positionner en tant que leader dans le secteur des télécommunications. L’étude de cas suivante présente mon rôle dans la conduite de ce rebranding.
En juillet 2019, Ubity a été acquis par Telus, l’un des trois plus grands fournisseurs de télécommunications au Canada.
Mon rôle
- Stratégie de design
- Design d'expérience utilisateur (UX)
- Design d'interface (UI)
Équipe
- Victor Bruzeau (UX/UI designer)
- Camille Beaudoin (Graphiste)
- Edward Rudakov (Développeur)
Recherche
En arrivant chez Ubity, j’ai commencé par cartographier les points de contact existants sur une carte d’interactions client : cela a permis de mettre en évidence que des éléments marketing essentiels manquaient ou devaient être mis à jour.
Après avoir présenté les résultats à l’équipe de direction, il a été décidé que nos efforts de rebranding devraient se concentrer principalement sur les points de contact liés à la communication numérique : refonte du site Internet, blog et de notre site de documentation.
Défi
Outre l’amélioration de la perception de la marque, le véritable défi de ce rebranding était d’aider rapidement notre équipe de vente à générer plus de revenus en convertissant plus de prospects en clients.
Solution
En 18 mois, notre équipe a recréé le site web, le blog et le site de soutien à la clientèle.
Le saviez-vous ?
Selon Google, il suffit d'environ 50 millisecondes (ms) aux utilisateurs pour se faire une opinion sur votre site web. Ce qui signifie que vous n’avez souvent qu’une seule occasion de faire une impression durable !
Au-delà du numérique
Outre l’évolution de nos communications numériques, de nombreux autres éléments marketing ont été développés pendant cette période. Le maintien de la cohérence visuelle entre tous ces supports a été essentiel pour préserver l’expérience utilisateur et la cohésion de la marque.
Conclusion
La refonte complète de la marque Ubity a nécessité de la part de notre équipe environ 18 mois de travail. Nos 2 objectifs principaux ont été atteints:
- Nous avons amélioré la perception de la marque Ubity pour la positionner comme un leader dans l’industrie des télécommunications.
- Nous avons réduit le temps nécessaire pour générer de nouveaux leads pour l’équipe de vente.
Statistiques clés
- Selon l’enquête que nous avons menée en 2017, 2018 et 2019, 90 % de nos clients sont satisfaits de notre façon de communiquer.
- Entre 2015 et 2017, le nombre de visiteurs du site web Ubity a augmenté de 35 %, pour atteindre une moyenne de 3 500 visiteurs par mois.